Son güncelleme: 6 Ekim 2026
Bu Gizlilik Politikası, MotorHızır mobil uygulaması (com.motorhizir.app) üzerinden işlenen kişisel veriler hakkında bilgi verir.
1. Veri sorumlusu
ALPAGOR İNTERNET VE TEKNOLOJİ HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
Yetkili: Halil Kartal
Adres: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Ferko Signature No: 175/6, Şişli / İstanbul
Telefon: +90 538 880 85 37
E-posta: halilkartal851985@gmail.com
2. İşlenen veriler
- Hesap ve iletişim verileri: ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, hesap kimliği ve doğrulama durumu.
- Profil ve hizmet verileri: profil fotoğrafı, hizmet veren bilgileri, araç ve hizmet bilgileri, hizmet talepleri, teklifler, iş durumları, puan ve şikâyet kayıtları.
- Konum verileri: yaklaşık ve hassas konum, yardım talebi konumu ve aktif iş sırasında eşleşen tarafların son konumları.
- Kullanıcı içerikleri: ilan ve kart bilgileri, açıklamalar, fotoğraflar, mesajlar, sesli sorudan oluşan yazılı metin ve destek/şikâyet içerikleri.
- Satın alma verileri: Google Play ürün kimliği, satın alma belirteci, işlem durumu, tutar, para birimi ve işlem zamanı. MotorHızır banka veya kredi kartı numarasını almaz ya da saklamaz.
- Uygulama ve cihaz verileri: bildirim belirteci, Firebase kurulum kimliği, işletim sistemi ve teknik cihaz bilgileri, hata günlükleri ve çökme raporları.
- İsteğe bağlı acil durum kişisi: kullanıcının kendisinin kaydettiği ad ve telefon numarası.
MotorHızır mikrofon kaydını kendi sunucularında saklamaz. Aysima'daki sesli soru özelliğinde mikrofon yalnız kullanıcı mikrofon düğmesine dokunduğunda cihazın konuşmayı yazıya çevirme hizmeti için kullanılır; oluşan yazılı soru kullanıcı isteği olarak işlenebilir. Uygulamada video kaydı özelliği yoktur. Fotoğraflar yalnız kullanıcı kamera veya galeriden seçim yaptığında işlenir.
3. Verilerin kullanım amaçları
- Hesap oluşturma, e-posta veya telefon doğrulama ve güvenli oturum açma.
- Yol yardım ve diğer hizmet taleplerini oluşturma, uygun hizmet verenle eşleştirme ve hizmet sürecini yürütme.
- Aktif iş sırasında canlı konum, rota, yaklaşma, tahmini mesafe ve süre bilgisini sağlama.
- İlan, kart, teklif, mesaj, değerlendirme ve şikâyet özelliklerini sunma.
- Google Play satın alımlarını doğrulama, hakkı doğru hesaba tanımlama ve mükerrer hak tanımlamasını önleme.
- Bildirim gönderme, kötüye kullanımı önleme, destek sağlama ve uygulama kararlılığını artırma.
- Yasal yükümlülükleri yerine getirme.
4. Konum ve canlı takip
Hizmet alanın konumu yardım talebinin oluşturulması, yakın hizmet verenlerin bulunması ve aktif işin takibi için kullanılır. Hizmet verenin hassas konumu, aktif bir işi yürütürken uygulama arka planda olsa da görünür Android ön plan hizmeti bildirimiyle gönderilebilir. Uygulama ayrı bir arka plan konum izni istemez.
Aktif iş sırasında konum yalnız eşleşen hizmet alan ve hizmet veren arasında hizmetin yürütülmesi amacıyla paylaşılır. İş tamamlandığında veya iptal edildiğinde canlı takip durdurulur ve sunucuda tutulan son iş konumları temizlenir; ayrı bir hareket geçmişi oluşturulmaz.
SOS özelliğinde güncel konum, kullanıcının başlattığı arama veya mesajlaşma akışını hazırlamak için cihazda kullanılır. Arama veya mesajı kullanıcı onaylar; MotorHızır 112'ye otomatik arama veya otomatik veri aktarımı yapmaz. Konum reklam hedefleme amacıyla kullanılmaz ve satılmaz.
5. Fotoğraflar, mesajlar ve kullanıcı içerikleri
Kullanıcı profil, hizmet, ilan/kart veya talep ekranlarında isteğe bağlı olarak fotoğraf yükleyebilir. İçerikler ilgili hizmeti sunmak, kullanıcının seçtiği kapsamda göstermek, destek ve moderasyon süreçlerini yürütmek için işlenir. Uygulama içi mesajlar ve teklifler tarafların iletişimini sağlamak ve kötüye kullanımı değerlendirmek amacıyla işlenebilir.
6. Satın almalar
Paket ve dijital hak satın alımları Google Play Billing üzerinden yürütülür. Ödeme kartı ve faturalandırma bilgileri Google tarafından işlenir; MotorHızır kart numarasını görmez veya saklamaz. MotorHızır satın almayı doğrulamak, hakkı doğru hesaba tanımlamak ve mükerrer hak tanımlamasını önlemek için işlem belirteci ile ilgili işlem bilgilerini işler.
7. Verilerin paylaşıldığı taraflar
- Aktif hizmette eşleşen hizmet alan veya hizmet veren.
- Kimlik doğrulama, depolama, bildirim ve çökme raporlama için Google Firebase.
- Harita, rota ve konum özellikleri için Google Maps Platform.
- Uygulama içi satın alma ve doğrulama için Google Play.
- Uygulama altyapısını, barındırmayı ve güvenliği sağlayan hizmet sağlayıcılar.
- Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurumları ve adli makamlar.
Kişisel veriler reklam amacıyla satılmaz veya kiralanmaz. MotorHızır davranışsal reklam SDK'sı veya Android reklam kimliği kullanmaz.
8. Saklama ve hesap silme
Uygulamadaki Hesabı Kalıcı Sil işlemi kimliği doğrulanmış bir istekle MotorHızır sunucusundaki silme akışını başlatır. Profil ve iletişim alanları anonimleştirilir; ilanlar kapatılıp kişisel içerik ve konumları temizlenir; fotoğraf/yükleme dosyaları ve kullanıcıya ait Firestore kayıtları silinir; aktif yardım oturumları kapatılıp son konumlar temizlenir. Bu adımlar başarıyla tamamlandıktan sonra Firebase Authentication hesabı silinir.
Bir dış depolama veya kimlik adımı tamamlanamazsa uygulama işlemi başarılı göstermez; kullanıcı oturumu korunarak yeniden deneme veya destek kanalı kullanma imkânı bırakılır.
Ödeme hareketleri, hak/bakiye defteri, güvenlik ve uyuşmazlık/şikâyet kayıtları gibi korunması gereken kayıtlar doğrudan profil ve iletişim alanlarından ayrılarak anonimleştirilmiş hesap kaydıyla ilişkili tutulabilir. Başka kullanıcıların kendi mesajları veya bu kullanıcı hakkında oluşturduğu kayıtlar otomatik olarak silinmez.
MotorHızır uygulanması doğrulanmamış sabit bir silme veya saklama süresi vaat etmez. Kullanıcı talebinin durumu için halilkartal851985@gmail.com adresinden veri sorumlusuna başvurabilir.
9. Güvenlik
MotorHızır veri iletişiminde HTTPS/WSS şifreli bağlantılar ve erişim denetimleri kullanır. Parolalar Firebase Authentication tarafından işlenir; MotorHızır parolaların açık metin hâlini saklamaz. Parola, SMS doğrulama kodu veya ödeme kartı bilgisi destek mesajlarında paylaşılmamalıdır.
10. Kullanıcı hakları ve iletişim
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki erişim, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama ve itiraz talepleri halilkartal851985@gmail.com adresine, +90 538 880 85 37 numarasına veya Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Ferko Signature No: 175/6, Şişli / İstanbul adresine iletilebilir. Talebin doğru kişiye ait olduğunu doğrulamak için ek bilgi istenebilir; parola veya SMS doğrulama kodu istenmez.
11. Değişiklikler
Bu politika güncellendiğinde yeni metin güncelleme tarihiyle birlikte bu sayfada yayımlanır. Önemli değişiklikler uygun olduğu ölçüde uygulama içinden de duyurulur.